ICS 01.040.01 A22 中华人民共和国国家标准 GB/T 35408—2017 术语 电子商务质量管理 Quality management in E-commerceTerminology 2018-04-01实施 2017-12-29 发布 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T 35408—2017 目 次 前言 ... 1 范围 2基础术语 2.1 电子商务基础 2.2质量管理基础 3质量控制术语 3.1 信息管理 3.2 质量保障 3.3 维权保障 质量诚信术语 4 质量监管术语 质量风险防控术语 参考文献 10 索引 GB/T35408—2017 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）提出并归口。 本标准主要起草单位：杭州市标准化研究院、阿里巴巴（中国）有限公司、中国标准化研究院、北京京 东世纪贸易有限公司、杭州国家电子商务产品质量监测处置中心、中国计量大学、浙江工商大学、杭州师 范大学、江苏省产品质量监督检验研究院、福建新坦洋集团股份有限公司、浙江网盛生意宝股份有限公 司、深圳市检验检疫科学研究院。 本标准主要起草人：许燕君、袁征、咸奎桐、郑伏、胡勤燕、许应成、潜宇婧、刘丽芳、王志民、张鑫、 王洪涛、刘文浩、刘东升、左爱兵、周钢、李素彩、赵戳、林影、申婕、汪普良、汪俊臣、叶凯、蒋宏、冯卫、 孙小云、陈新、陈丽平、顾龙芳、冯晖。 1 GB/T35408—2017 电子商务质量管理 术语 1范围 本标准界定了电子商务质量管理相关的术语和定义。 本标准适用于电子商务质量管理领域 2 基础术语 2.1电子商务基础 2.1.1 电子商务 E-commerce 通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。 注：改写GB/T32873—2016，定义3.1。 2.1.2 电子商务平台 E-commerceplatform 在电子商务（2.1.1）中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易及交易摄合、信息发 布、资金支付等部分或全部服务的信息网络系统。 示例：第三方电子商务平台（2.1.2）、自营电子商务平台（2.1.2） 2.1.3 cross-borderE-commerce 跨境电子商务 通过电子商务平台（2.1.2）进行产品进出口的电子商务（2.1.1）。 2.1.4 移动电子商务 mobileE-commerce 通过无线终端进行的电子商务（2.1.1）。 注：无线终端有多种形式，如手机、掌上电脑等 2.1.5 电子商务交易主体 E-commerce trading subject 参与电子商务（2.1.1)的各方。 注：包括电子商务（2.1.1）中的电子商务平台（2.1.2）提供商、商户（2.1.8）、顾客（2.1.14）、电子商务配送服务商和电子 商务支付服务商等。 2.1.6 电子商务交易客体 E-commerce trading object 电子商务（2.1.1)中进行交易的产品和服务 2.1.7 电子商务经营者E-commerce serviceprovider 在电子商务平台（2.1.2）中，向顾客（2.1.14）提供产品和服务的组织或个人。 注：包括商户（2.1.8）、配送服务商和支付服务商等 1 SNC GB/T35408—2017 2.1.8 商户seller 卖家 在电子商务平台（2.1.2）上发布产品和服务销售信息的组织或个人。 2.1.9 商家 merchant 组织类型的卖家（2.1.8）。 2.1.10 店铺shop 卖家（2.1.8）在电子商务平台（2.1.2）上注册的，销售产品和服务的单元。 2.1.11 供应商 supplier 供方 为商户（2.1.8）提供产品和服务的组织或个人。 注：改写GB/T19000—2016，定义3.2.5 2.1.12 配送服务 distribution service 为电子商务（2.1.1）活动中，根据客户的要求，根据客户要求，对物品进行选、加工，包装，分割、组 配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 注：改写GB/T18354—2006，定义2.13。 2.1.13 支付服务 payment service 为电子商务（2.1.1)买卖双方提供电子形式的资金支付、收取、结算等服务，实现货币资金转移 活动。 2.1.14 顾客 customer 买家 buyer 在电子商务（2.1.1）中接受产品和服务的组织或个人 注1：这种接受包括在电子商务平台（2.1.2）上购买或使用和享受产品和服务的组织或个人。 注2：改写GB/T190002016，定义3.2.4。 2.2 2质量管理基础 2.2.1 电子商务质量管理 E-commerce quality management 在电子商务（2.1.1）中关于产品和服务质量的管理。 注：质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量 目标的过程。 2.2.2 可追溯性 traceability 追溯客体的历史、应用情况或所处位置的能力。 注1：当考虑产品或服务时，可追溯性可涉及 a）原材料和零部件的来源； b）加工的历史； c) 产品或服务交付后的分布和所处位置 2