ICS 03. 220. 99 s 91 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T24360—2009 多式联运服务质量要求 Requirements on service quality of multimodal transport 2009-09-30发布 2009-12-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T24360—2009 目 次 前言 II 引言 IV 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 ..... 多式联运服务基本原则 4 多式联运经营人基本要求 5 多式联运服务过程质量要求 多式联运服务质量评价指标 GB/T24360—2009 前言 本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。 物流企业集团有限公司。 本标准主要起草人：黄建平、李江虹、陈功玉、张琳、李木华、张宏斌、钟祖昌、陈学章、曾锡恩、黄娟、 李志雄、顾小昱、林雪玲、陈袁、唐舜。 II GB/T243602009 引言 多式联运是现代运输发展的高级形式。它通过一次托运、一次计费、一份单证、一次保险，将不同的 单一运输方式有机地组合在一起，构成连续、综合的一体化货物运输方式。该运输方式具有安全快捷、 手续简便、运输合理、结算及时、包装节省等优点，满足了现代货物运输尤其是远距离运输的需要，成为 新形势下国际货物运输发展的重要趋势之一 多式联运涉及到的运输作业环节多、流程复杂、衔接难，随着货物运输趋于多元化和全球化，客户对 多式联运的服务质量要求也越来越高。目前，我国多式联运业务发展尚处于起步阶段，存在诸多问题， 制定本标准有利于规范多式联运服务企业的行为，提高运输资源的利用效率，提升我国的综合运输 水平。 V GB/T24360—2009 多式联运服务质量要求 1范围 本标准规定了多式联运服务的基本原则、多式联运经营人基本要求、多式联运服务过程质量要求以 及服务质量评价指标。 本标准适用于从事多式联运服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有 的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T18354物流术语 3术语和定义 GB/T18354确立的及下列术语和定义适用于本标准。 3. 1 多式联运经营人multimodaltransportoperator 与托运人订立合同，并以承运人身份承担完成合同责任的企业。 3.2 多式联运单据 document for multimodal transport 多式联运经营人接管货物并保证按合同条款交付货物的凭证。 3.3 多式联运服务 multimodal transport service 为满足客户需求所实施的一系列多式联运经营活动产生的结果。 3. 4 多式联运服务质量 multimodal transport servicequality 用时间、费用、准确性、安全性和满意度等表示的多式联运服务的品质 3.5 收货人consignee 有权从多式联运经营人处接收货物的人。 3.6 分包商subcontractor 4多式联运服务基本原则 4.1安全 根据客户要求，有效控制多式联运的各个环节，保证货物完好、信息安全、作业安全、环境安全。 4.2准确 审慎处理各个服务环节，保证合同签订、单据签发、货物交付、信息处理、结算等服务的准确无误。 1