ICS 03.200 CCS A 16 4503 桂林市 地方标准 DB4503/T 0045—2022 职工疗休养基地（点）服务规范 Service specification of employee recuperation bases(spots ) 2022 - 12 - 28发布 2023 - 01 - 28实施 桂林市市场监督管理局 发布 DB4503/T 0045 —2022 I 目次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本服务要求 ....................................................................... 2 4.1 疗休养基地要求 ................................................................. 2 4.2 基础服务 ....................................................................... 2 4.3 服务人员要求 ................................................................... 3 5 疗休养服务项目与要求 ............................................................... 3 5.1 疗养服务项目与要求 ............................................................. 3 5.2 休养服务项目和要求 ............................................................. 4 6 安全服务要求 ....................................................................... 5 7 服务评价与改进 ..................................................................... 5 7.1 服务评价 ....................................................................... 5 7.2 投诉处理 ....................................................................... 5 7.3 持续改进 ....................................................................... 5 附录A（资料性） 疗休养服务项目 ....................................................... 6 DB4503/T 0045 —2022 II 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由桂林市总工会提出、归口 并宣贯。 本文件起草单位：桂林市总工会、桂林市文化广电和旅游局、桂林旅游学院、桂林医学院、广西标 准化协会。 本文件主要起草人：徐锋 、宁志、李国玉、王晓琴、宋家乐、童媛媛、张洁夫、谭兴勇、韦莉军、 莫贵评、罗巧林、葛雷、蒋淑芳、谢宏昭、黄林华、欧仁婧、廖建杰。 DB4503/T 0045 —2022 1 职工疗休养基地（点）服务规范 1 范围 本文件界定了职工疗休养基地 （点）服务涉及的术语和定 义，规定了基 本服务要求、疗休养服务项 目与要求、安全 服务要求、服务评价与改进的要求。 本文件适用于广西桂林市行政区域内 提供疗休养服务的职工疗休养基地（点） 。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.4 公共信息图形符号 第4部分：运动健身符号 GB/T 10001.5 公共信息图形符号 第5部分：购物符号 GB/T 10001.6 公共信息图形符 号 第6部分：医疗保健符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB 14881 食品安全国家标准 食品生产通用卫生规范 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 GB 31651 食品安全国家标准 餐（饮）具集中消毒卫生规范 GB/T 36721 博物馆开放服务规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37489（所有部分） 公共场所设计卫生规范 GB/T 39000 乡村民宿服务质量规范 GB/T 39002 餐饮分餐制服务指南 LB/T 055 红色旅游经典景区服务规范 DB45/T 1163 农家乐质量等级的划分与评定 DB45/T 2069 乡村旅游服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 DB4503/T 0045 —2022 2 3.1 职工疗休养基地 （点） employee recuperation base(spot) 经各级主管部门认定的具备相应接待服务设施的疗养院、培训中心、宾馆、酒店、农家乐（休闲农 庄）、民宿、俱乐部等可提供职工疗休养活动的场所。 3.2 职工疗休养服务 employee recuperation service 依托良好的自然生态环境和人文 历史文化资源， 通过康复保健、养生膳食、健康咨询、乡村体验、 文体活动、参观学习等方式，为职工达到与自然和谐、积极向上良好状态所提供的活动和结果的总和。 4 基本服务 要求 4.1 疗休养基地要求 4.1.1 提供疗休养项目的基地（点） 应具备与疗休养服务项目配套的服务区域和服务设施设备 。 4.1.2 未提供疗养项目的职工疗休养基地 （点）宜与周边 15 km范围内至少 一家二级以上的 综合性医 疗机构（含中医医院） 具备稳定的合作关系，能 够及时为疗休养服务对象提供相应疗养服务 。 4.1.3 职工疗休养基地（点）周边应有优质、独特的自然生态资源，在县（市区）域内至少有革命传 统教育基地、博物馆、纪念馆、先进社区、乡村振兴示范村等学习参观点 1处以上。 4.1.4 职工疗休养基地（点）应制定 3套以上特色的 职工疗休养接待方案 。 4.1.5 各项疗休养服务项目应制定有相应的服务规范 。提供的服务 项目应明码标价。 4.1.6 各类疗休养 服务项目 所需的自制产品应附有使用说明，使用说明包括疗养原理、使用地点或场 所、使用方法或形式，以及适用季节、适用时间、适用人群，场地环境要求及安全风险、注意事项等。 4.1.7 提供疗休养项目服务的区域所提供的公共信息图形符号和导向系统应明确清晰，符号和导向系 统应符合 GB/T 10001.1 、GB/T 10001 .2、GB/T 10001.4、GB/T 10001.5 、GB/T 10001.6 和GB/T 31384 的规定。主要建筑物和服务设施等信息导览图设置应合理规范。 4.1.8 提供疗休养项目服务的区域所提供的 区域应设无障碍设施，符号应符合 GB/T 10001.9 的规定。 4.1.9 提供疗休养项目服务的区域所提供的场所内部及 周边环境的卫生要求应符合 GB 37487 和GB 37489的规定。 4.2 基础服务 4.2.1 接待服务 4.2.1.1 设有停车场，停车位能满足 来访需求，宜配备充电桩，管理规范。 4.2.1.2 设接待服务中心，提供预订、接待、咨询、