团 体 标 准 老年人心理健康服务指南 GuidelinesofmentalhealthservicesfortheelderlyICS03.080.30 CCSA12 T/CPCPA0002—2023 2023-08-30实施 2023-08-29发布 中国人口文化促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CPCPA0002—2023 I目  次 前言.................................................................................III 引言..................................................................................IV 1范围..............................................................................1 2规范性引用文件....................................................................1 3术语和定义........................................................................1 4服务原则..........................................................................1 4.1老年人原则....................................................................1 4.2养老宗旨......................................................................1 5服务内容..........................................................................2 5.1老年人心理健康维护与促进......................................................2 5.2老年人心理健康评估与问题的早期识别............................................2 5.3老年人心理健康问题的干预......................................................2 6服务方法..........................................................................2 6.1老年人心理健康评估............................................................2 6.2心理咨询......................................................................2 6.3团体心理辅导..................................................................2 6.4心理健康为主题的活动..........................................................3 7服务过程..........................................................................3 7.1建立老年人心理服务档案........................................................3 7.2老年人心理健康问题的识别与筛查................................................3 7.3及时上报与就诊................................................................3 7.4制定服务计划..................................................................3 7.5开展服务......................................................................3 7.6定期汇报和总结................................................................4 8服务管理..........................................................................4 8.1规范管理......................................................................4 8.2风险管理......................................................................4 8.3投诉管理......................................................................5 9服务保障..........................................................................5 9.1人员要求......................................................................5 9.2沟通实务......................................................................5 9.3场地建设......................................................................5 9.4信息化建设....................................................................5 附录A（规范性）老年人心理健康服务原则...............................................7 附录B(资料性)老年人及家庭基本信息表.................................................8 附录C（资料性）老年人心理咨询记录卡..............................................10 附录D（资料性）老年人心理健康服务规范流程卡.....................................11 参考文献............................................................................12 全国团体标准信息平台 II II II全国团体标准信息平台 T/CPCPA0002—2023 III前言 本文件按照GB/T1.1－2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是T/CPCPA0002.1—2023《老年人心理健康服务》的第1部分。T/CPCPA0002.1—2023已发 布了以下部分： ——指南。 请注意本文件某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国人口文化促进会提出并归口。 本文件起草单位：中国科学院心理研究所、腾讯慈善公益基金会、北京中科心理援助中心、中国人 口文化促进会社会心理服务工作委员会、中和民康（北京）科技有限公司、北京世纪慈海科技有限公司、 心世界（北京）教育科技有限公司、北京阳光育心信息科技有限公司。 本文件起草人：刘正奎、殷昭雪、窦瑞刚、吴坎坎、陈天勇、王金凤、耿曰美、罗钰加、李庆忠、 徐培利。 全国团体标准信息平台 T/CPCPA0002—2023 IV引  言 为响应《“十四五”健康老龄化规划》，健全老年人心理关爱服务体系，完善老年人心理健康服务， 稳步提升老年人心理健康水平，特制定本系列文件。 本系列文件旨在从不同维度指导、规范老年人心理健康服务行为，拟由五个部分组成： ——指南。目的在于确立老年人心理健康服务基本原则，指导开展老年人心理健康服务。 ——标准城市社区。目的在于确立城市社区提供老年人心理健康服务原则，规定城市社区老年人 心理健康服务的内容、方法、过程、管理、保障等方面要求。 ——标准农村社区。目的在于确立农村社区提供老年人心理健康服务原则，规定农村社区老年人 心理健康服务的内容、方法、过程、管理、保障等方面要求。 ——标准养老机构。目的在于确立养老机构提供老年人心理健康服务原则，规定养老机构老年人 心理健康服务的内容、方法、过程、管理、保障等方面要求。 ——标准突发事件。目的在于确立突发事件下提供老年人心理健康服务原则，规定突发事件老年 人心理健康服务的内容、方法、过程、管理、保障等方面要求。 本系列文件将立足老年心理需求，准确把握标