I团体标准 T/JSRA008-2023 体育器材售后服务 第8部分：室外健身器材 2023-08-28发布 2023-09-01实施 吉林省运动康复协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JSRA008-2023 1目次 前言......................................................................1 1范围......................................................................3 2规范性引用文件............................................................3 3术语和定义................................................................3 4安装......................................................................5 4.1安装前的位置/场地选择.................................................5 4.2安装前的检查..........................................................6 4.3安装实施..............................................................7 4.4安装后检查...........................................................10 4.5交付.................................................................11 5在用期服务...............................................................11 5.1保修.................................................................11 5.2保养.................................................................11 5.3常见问题.............................................................11 5.4服务时机.............................................................11 5.5服务内容.............................................................11 5.6服务形式.............................................................10 5.7服务评价.............................................................12 6售后服务流程.............................................................13 附录A.......................................................................12 附录B.......................................................................13 附录C.......................................................................14 全国团体标准信息平台 T/JSRA008-2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准的结构和起草规则》给出 的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由吉林省运动康复协会归口。 本文件起草单位：北京师范大学、吉林体育学院、山东万亿体育健康服务有限公司、 泰山体育产业集团有限公司、山东泰山体育器材有限公司、山东大学、山东体育学院。 本文件主要起草人：张瑞林、李凌、徐培明、王伟、陈杰、王贺、张文豪、陈昊、耿 梦娇、宋雅静。 全国团体标准信息平台 T/JSRA008-2023 3体育器材售后服务第8部分：室外健身器材 1范围 本文件规定了室外健身器材售后服务的安装、维护保养、流程等要求，提出了企业提供 售后服务时应遵照的原则、指标和方法，并对售后服务的工作质量评价提出了具体要求。 本文件适用于室外健身器材。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17498.1-2008固定式路径器材第1部分通用要求和实验方法 GB/T19272-2011室外健身器材的安全通用要求 GB/T27922商品售后服务评价体系 GB/T27925商业企业品牌评价和企业文化建设指南 GB/T28238-2011体育用品售后服务的要求 GB/T34432-2017售后服务基本术语 3术语和定义 GB/T34432-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复 列出了GB/T34432-2017中的一些术语和定义。 3.1 上门服务on-siteservice 售后服务提供者为顾客提供点对点的现场安装、检查、保养、维修或者更换等售后服务 方式。 [来源：GB/T34432-2017，4.1] 3.2 全国团体标准信息平台 T/JSRA008-2023 电话服务hotlineservice 售后服务提供者通过呼叫中心对顾客提出的问题进行记录，并提供有限范围的解答，对 无法解决的技术问题，告诉预计解决的时间，并记入顾客报告系统。 [来源：GB/T34432-2017，4.2] 3.3 售后服务网络after-salesservicenetwork 实现咨询、配送、安装、维修等服务内容的信息网络。 [来源：GB/T34432-2017，2.2] 3.4 远程服务remoteservice 由技术人员组成支持服务小组，通过网络远程登录到顾客报告系统，进行问题侦测和定 位，提出解决方案，与顾客交流并得到同意后，实施解决方案的服务方式。 [来源：GB/T34432-2017，4.3] 3.5 易损件vulnerableparts 零件中较容易受损更换的部件。 [来源：GB/T34432-2017，5.1.4] 3.6 产品召回productrecall 按照规定的程序，由缺陷商品厂商选择修理、更换、收回等方式消除其商品可能引起的 人身伤害、财产损失的过程。 [来源：GB/T34432-2017，5.1.5] 3.7 可追溯性traceability 追溯客体的历史，应用情况或所处位置的能力 注：当考虑产品或服务时，可追溯性可涉及： ——原材料和零部件的来源； ——加工的历史； ——产品或服务交付后的分布和所处位置。 全国团体标准信息平台 T/JSRA008-2023 5[来源：GB/T19000-2016，3.6.13] 3.8 活动式室外健身器材portableoutdoorfitnessequipment 具有活动零部件的室外健身器材。 示例：漫步机、太极轮、骑行器等。 3.9 固定式室外健身器材stationaryoutdoorfitnessequipment 无活动零部件的室外健身器材。 示例：仰卧起坐架、肋木架等。 3.10 直埋式室外健身器材buriedoutdoorfitnessequipment 地面以下部分通过增加部分交叉结构、并通过浇注混凝土而使其达到固定效果安装方式 的室外健身器材。 3.11 预埋式室外健身器材embeddedoutdoorfitnessequipment 根部通过螺栓将其固定在提前预埋在地面上的预留螺栓上安装方式的室外健身器材。 3.12 智能式室外健身器材intelligentoutdoorfitnessequipment 能实现运动数据采集跟踪互动反馈的智慧化室外健身器材。 3.13 D级损坏Ddamage D级损坏为严重损坏，虽然可以使用，但已存在很大危险必须更换。 3.14 C级损坏Cdamage C类为单点面积大于100mm²的必须修复的涂层脱落。 4安装 4.1安装前的位置/场地选择 4.1.1器材距架空高低压电线的水平距离应不小于8m。 4.1.2器材距地下管道、地下线路边缘的水平距离应不小于2m，距各类办公楼房、居民 住宅及各类楼堂管所的水平距离应不小于8m。 全国团体标准信息平台 T/JSRA008-2023 4.1.3夜间需使用器材的场所，在器材边缘2m的范围内，光照度应不小于15lx。 4.1.4单杠、双杠、天梯、秋千等上下运动弹跳或可能从空中运动跌落的器材，其运动地 面应为松软或富有弹性缓冲的地面，例如：沙土层、橡胶地板等。若为橡胶地板时，其地板 的结构厚度应不小于25mm；若为沙坑时，沙