ICS 03.080.99 CCS A 16 DB31 上海市地方标准 DB31/T1044-2022 代替DB31/T1044—2017 军队离休退休干部服务管理机构 服务管理规范 Specifications for service and management of military retirement administration 地方标准信息服务平台 2022-12-19发布 2023-03-01实施 上海市市场监督管理局 发布 中国标准出版社 出版 地方标准信息服务平台 DB31/T 1044—2022 目 次 前言 1 范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4. 机构建设 4.1 组织建设 4.2 场所 4.3 设施 4.4 工作人员 4.5 档案和信息化管理 5 服务要求 5.1 基本要求 5.2 迎接仪式 5.3 生活待遇落实 5.4 健康保障服务 5.5 荣誉疗养 5.6 文化教育服务 5.7 照护服务 5.8 慰问服务 5.9 重大活动服务 5.10 逝世善后服务…· 5.11 咨询服务 6 ：管理要求 6.1 基本要求 6.2 思想政治建设 6.3 安全和保密教育管理 6.4出人境管理 6.5 参加社会组织管理 6.6 属地关系调整管理 7 服务质量评价与改进 7.1 服务质量评价 DB31/T 1044—2022 7.2 投诉处理 7.3服务质量改进 参考文献· 地方标准信息服务平台 DB31/T 1044--2022 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替DB31/T1044--2017《军队离休退休干部服务管理机构服务规范》，与DB31/T1044- 2017相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）增加了军休机构的设置要求（见4.2.4)； b) 更改了军休机构的人均建筑面积（见4.2.5,2017年版的4.1.3) 增加了适老化改造的要求（见4.2.9)； (p 增加了智能化养老的要求（见4.3.3)； 增加了档案管理的要求（见4.5.1、4.5.2、4.5.3) 增加了数字化培训的要求（见5.1.5）； 增加了社会化服务的详细规定，并纳人对应的服务要求中（见5.1.3、5.1.4、5.4.1、5.4.2、5.4.8、 5.4.9、5.7.1、5.7.3、5.7.4、5.9.5,2017年版的6.6)； h) 增加了迎接仪式的要求（见5.2）； 增加了荣誉疗养的要求（见5.5）； j) 增加了军休老年大学及教学点的要求（见5.6.2)； k) 增加了照护服务的要求（见5.7)； 1) 增加了组织或参与重大活动的要求（见5.9.2～5.9.4）； 的6.1); n）增加了日常评价的要求（见7.1.2)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上海市退役军人事务局提出并组织实施。 本文件由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：上海市退役军人事务局、上海市质量和标准化研究院、上海市军队离休退休干部活 部杨浦江湾服务管理中心、长宁区军队离休退休干部休养所。 本文件主要起草人：龚平、李燕、朱敬红、王宜青、沈凌云、杜祖仙、许晓霞、黄蓉、徐嘉蓓。 -2017年首次发布为DB31/T1044—2017； 一本次为第一次修订。 II 地方标准信息服务平台 DB31/T 1044--2022 军队离休退休干部服务管理机构 服务管理规范 1范围 本文件规定了军队离休退休干部（以下简称“军休于部”）服务管理的机构建设、服务要求、管理要求 以及服务质量评价与改进。 构”）开展军休干部服务管理工作，退休军（警）士参照执行。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T15566.1公共信息导向系统 设置原则与要求第1部分：总则 GB/T17242投诉处理指南 GB/T18883室内空气质量标准 GB/T 20501.1 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求第1部分：总则 GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第6部分：导向标志 GB/T31015^ 公共信息导向系统基于无障碍需求的设计与设置原则 GB/T33870 ）干部人事档案数字化技术规范 GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范 GB50016建筑设计防火规范 GB50348 安全防范工程技术标 GB55019 建筑与市政工程无障碍通用规范 雅信息服务平 JGJ450老年人照料设施建筑设计标准 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 军队离休退休干部retiredmilitarycadres 中国人民解放军和中国人民武装警察部队移交政府安置的团级及以下离休干部和师级及以下退休干部。 3.2 军队离休退休干部服务管理机构militaryretirementadministration 抽各级政府设立的接收、服务、管理军队离休退休干部并保障其政治、生活待遇，提供其学习和活动 的专设机构。 注：军队离休退休干部服务管理机构包括军队离休退休干部服务管理中心、军队离休退休干部活动中心、军队离休退 休干部休养所等。 1