ICS01.040.03 CCSA16 6101 西安市地方标准 DB6101/T3174—2023 24小时自助信包箱政务服务规范 2023-10-10发布 2023-11-12实施 西安市市场监督管理局  发布 DB6101/T3174—2023 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................1 5设施设备............................................................................1 6服务要求............................................................................2 7服务的监视和测量....................................................................3 DB6101/T3174—2023 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由西安市行政审批服务局提出并归口。 本文件起草单位：西安市行政审批服务局、西安国际港务区社会事业和行政审批服务局、西安市质 量与标准化研究院。 本文件主要起草人：白秦滨、程婉茹、王郁涵、关宇瑶、王娅蕊、马雨青、刘志千、刘欣、聂娉舒、 武苗、惠蕙。 本文件由西安国际港务区社会事业和行政审批服务局负责解释。 本文件首次发布。 本文件在实施过程中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位: 单位：西安国际港务区社会事业和行政审批服务局 电话：029-83620315 地址：陕西省西安市国际港务区港务大道101号 邮编：710026 DB6101/T3174—2023 124小时自助信包箱政务服务规范 1范围 本文件规定了24小时自助信包箱政务服务的基本要求、设施设备、服务要求、服务的监视和测量的 要求。 本文件适用于西安市24小时自助信包箱政务服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T24295—2021智能信包箱 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 24小时自助信包箱 由政务服务机构设置的，通过陕西政务服务网与24小时自助信包箱系统数据双向推送，结合密码验 证和其他身份验证方式进行操作,供政务服务对象提交申请资料、领取办结材料的24小时自助交件、取 件智能服务终端。 4基本要求 4.1政务服务对象申请的事项应材料齐全、符合法定形式和受理条件。 4.2政务服务中心寄递人员应做好收件、发件台账记录、寄递信息处置及资料流转。 4.3政务服务窗口人员应及时受理申请材料、递出办结材料。 4.424小时自助信包箱政务服务应坚持快捷高效原则，申请资料由24小时自助信包箱流转至政务服 务中心窗口，办结材料由政务服务中心窗口流转至24小时自助信包箱应在一个工作日内完成。 4.524小时自助信包箱应安装视频监控设备，对政务服务过程以及24小时自助信包箱周围环境进行 全方位的监视和测量。 4.6应采取措施确保文件资料和政务服务对象的信息安全。 5设施设备 5.1设置要求 DB6101/T3174—2023 25.1.124小时自助信包箱应以自愿、高效、便民为原则，综合考虑本地区政务服务事项办件数据科学 设置，24小时自助信包箱设置场所为政务服务中心、便民服务中心、企业聚集区。 5.1.2设置场所应面积适宜，具有良好通风、采光和防潮、防火、防盗等条件，网络通畅、24小时开 放，并满足无障碍通行、安全疏散的要求。设置在室外空间的，还应具备遮雨、遮阳、夜间照明等条件。 5.2设备要求 5.2.124小时自助信包箱的组成应符合GB/T24295—2021第5章5.1、5.2、5.3、5.4的要求。 5.2.224小时自助信包箱管理平台应支持与政务服务系统接口的对接。 5.3标识要求 24小时自助信包箱周边应具有导向指引标志，24小时自助信包箱明显位置应公示政务服务机构名称、 联系方式、使用说明等。 6服务要求 6.1交件 6.1.1交件方式 政务服务对象登录陕西政务服务网，选择办理事项，上传申请材料，选择24小时自助信包箱交件。 6.1.2提交资料 申请事项通过预审后，短信通知政务服务对象，政务服务对象在24小时内在智能信包箱或24小时自 助信包箱终端设备上输入开箱码，将申请材料放置于24小时自助信包箱内。 6.1.3投递资料 6.1.3.1政务服务对象选择24小时自助信包箱交件，政务服务中心寄递人员收到交件提示短信后，12 小时内通过政务管理系统获取取件码，在24小时自助信包箱终端设备上输入取件码，取出申请材料。 6.1.3.2政务服务对象选择智能信包箱交件，邮政投递员收到寄递信息后，将申请材料派送至政务服 务中心寄递人员处。 6.1.4流转资料 政务服务中心寄递人员将申请材料流转至政务服务窗口，政务服务窗口以签收资料时间为准，在承 诺时间内办结审批事项。 6.2取件 6.2.1取件方式 政务服务对象按交件时约定的取件方式取件。 6.2.2流转资料 申请事项办理完结后，政务服务中心窗口工作人员整理、封装办结材料，在政务管理系统进行出件 操作，将办结材料流转至政务服务中心寄递人员处。 6.2.3核对资料