ICS 03.160 CCS A16 4117 驻马店市 地方 标准 DB 4117/T 390—2023 "互联网+热线+督查"工作规范 2023 - 12 - 15发布 2024 - 01 - 15实施 驻马店市市场监督管理局 发布 DB 4117/T 390 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由驻马店市人民政府办公室提出并归口。 本文件起草单位：驻马店市 12345政务服务便民热线中心。 本文件主要起草人：李战军、刘子晨、陈雪丽、刘旭、程文广、房娜伟、乔培、刘洋、高文娟、张 颖颖、马崇。 本文件为首次发布。 DB 4117/T 390 —2023 1 "互联网+热线+督查"工作规范 1 范围 本文件规定了“互联网 +热线+督查”工作的术语和定义、工作内容和要求。 本文件适用于全市 12345政务服务便民热线工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 33357 -2016 政府热线服务评价 GB/T 33358 -2016 政府热线服务规范 DB41/T 1860 -2019 12345 政务热线服务与管理规范 DB4117/T 389 -2023 督查热线双周会商工作规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 督查热线双周会商 由政府督查部门、 12345政务服务便民热线中心（以下简称 12345热线中心）牵头，召集有关承办单 位每两周召开一次会议（每月两次），对未得到有效办理的诉求事项，进行商讨并制定落实措施或研究 解决方案的过程。 3.2 “互联网 +热线+督查” 依托市、县、乡、村四级互联（手机客户端）政务服务便民热线系统智能化服务平台，结合两级督 查机制，由互联网提供技术支撑、热线收集社情民意、督查推动工作落实，实现社情民意网上收集、云 端智能分析、事项分类处理、督查整改推进。 4 工作内容 工作流程图 4.1 “互联网 +热线+督查”工 作流程图见附录 A。 受理渠道 4.2 受理渠道包括但不限于： 12345电话、网站、邮箱、微信公众号、移动手机客户端（ APP）、上级转 派等。