ICS 03.100.01 A01 DB3302 浙 江 省 宁 波 市 地 方 标 准 DB3302 /T 1095—2018 综合客运枢纽换乘区域服务规范 2018- 03 - 16发布 2018 - 04 - 15实施 宁波市质量技术监督局 发布 DB3302/T 1095—2018 I 目 次 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 换乘区域的总体要求 ................................ ................................ 2 4.1 基本原则 ................................ ................................ ....... 2 4.2 公共换乘区域 ................................ ................................ ... 2 4.3 服务设施 ................................ ................................ ....... 3 4.4 换乘设备 ................................ ................................ ....... 3 4.5 交通组织与引导 ................................ ................................ . 4 4.6 安全与应急 ................................ ................................ ..... 4 4.7 信息化 ................................ ................................ ......... 5 4.8 卫生间 ................................ ................................ ......... 5 4.9 无障碍设施 ................................ ................................ ..... 5 5 旅客服务的总体要求 ................................ ................................ 5 5.1 公共信息与引导标识 ................................ ............................. 5 5.2 服务人员 ................................ ................................ ....... 6 5.3 问询 ................................ ................................ ........... 6 5.4 特殊旅客 ................................ ................................ ....... 6 5.5 安保 ................................ ................................ ........... 6 5.6 商业 ................................ ................................ ........... 7 5.7 保洁 ................................ ................................ ........... 7 5.8 广播 ................................ ................................ ........... 7 5.9 换乘环境 ................................ ................................ ....... 7 附 录A（规范性附录） 航空主导型综合客运枢纽 ................................ ......... 11 附 录B（规范性附录） 铁路主导型综合客运枢纽 ................................ ......... 13 附 录C（规范性附录） 道路主导型综合客运枢纽 ................................ ......... 14 DB3302/T 1095—2018 II 目 次 前言 ................................ ................................ ............... IV 1 范围 ................................ ................................ ............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ....... 1 4 换乘区域的总体要求 ................................ ............................... 2 4.1 基本原则 ................................ ................................ ...... 2 4.2 公共换乘区域 ................................ ................................ .. 2 4.3 服务设施 ................................ ................................ ...... 3 4.4 换乘设备 ................................ ................................ ...... 3 4.5 交通组织与引导 ................................ ................................ 4 4.6 安全与应急 ................................ ................................ .... 4 4.7 信息化 ................................ ................................ ........ 5 4.8 卫生间 ................................ ................................ ........ 5 4.9 无障碍设施 ................................ ................................ .... 5 5 旅客服务的总体要求 ................................ ............................... 5 5.1 公共信息与引导标识 ................................ ............................ 5 5.2 服务人员 ................................ ................................ ...... 6 5.3 问询 ................................ ................................ .......... 6 5.4 特殊旅客 .......