ICS 03.080 CCS A 12 江 西 省 地 方 标 准 DB36/T 1412—2021 游乐园（场）大型游乐设施服务规范 Service specification for large amusement park facilities 2021 - 06 - 30 发布 江西省市场监督管理局 2022 - 01 - 01 实施 发 布 DB36/T 1412—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 管理要求 ........................................................................... 3 6 服务内容和要求 ..................................................................... 4 7 投诉处理 ........................................................................... 6 8 服务评价与改进 ..................................................................... 6 参考文献 .............................................................................. 7 I DB36/T 1412—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南昌市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：南昌市红谷滩新区市场监督管理局、江西华中标准化事务所、南昌融创主题文化 旅游管理有限公司。 本文件主要起草人：王辉、赖海群、张夫。 II DB36/T 1412—2021 游乐园（场）大型游乐设施服务规范 1 范围 本文件规定了游乐园（场）大型游乐设施服务的基本要求、管理要求、服务内容和要求、投诉处理、 服务评价与改进等内容。 本文件适用于江西省范围内游乐园（场）提供的大型游乐设施服务。其他游乐设施可参照本文件执 行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 8408 大型游乐设施安全规范 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB 3096 声环境质量标准 GB 13495 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 10001.1 公共图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 20501.1 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求 第1部分：总则 GB/T 16767 游乐园（场）服务质量 GB/T 18973 旅游厕所质量等级划分与评定 GB/T 20306 游乐设施术语 GB/T 30220 游乐设施安全使用管理 LB/T 034 景区最大承载量核定导则 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 TSG Z6001 特种设备作业人员考核规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 游乐园（场） Amusement park 以游乐设施为主要载体，以娱乐活动为重要内容，为游客提供游乐体验的合法经营场所。 [来源:GB/T 16767,3.1] 3.2 大型游乐设施 Large-scale amusement ride 1 DB36/T 1412—2021 用于经营目的，承载乘客游乐的设施，其范围规定为设计最大运行线速度大于或者等于2m/s，或者 运行高度距地面高于或者等于2m的载人大型游乐设施。 [来源:GB/T 20306,2.2.1] 3.3 最大承载量 Carry capacity of scenic area 在一定的时间条件下，在保证景区每个景点的旅游者人身安全和旅游资源环境安全的前提下，景区 能够容纳的最大旅游者数量。 [来源:LB/T 034-2014,2.1] 4 基本要求 4.1 资质要求 游乐园（场）的大型游乐设施应办理注册登记，并取得运营许可。 4.1.2 游乐园（场）新安装的大型游乐设施应符合相应安全技术规范的要求，并经特种设备安全监督 管理部门核准的检验机构进行监督检验。在投入使用前或投入使用后 30d 内和进行注册登记后还应办理 使用登记。 4.1.3 游乐园（场）的大型游乐设施使用后应在合格期检验周期届满前 30d 内向检验机构提出检验申 请，经检验合格后方可再使用。 4.1.4 游乐园（场）应有具备资质的安全管理人员和能满足运营要求的作业人员以及救援人员。 4.1.1 4.2 设施设备 游乐园（场）设施设备的配置应符合 GB/T 16767 的规定。 4.2.2 游乐园（场）应设置游客中心、咨询服务台，配备售票、验票、排队、休息、寄存、停车、测 量体温和医疗箱等设施设备。宜配备轮椅和儿童推车、充电桩、雨伞等设施设备。 4.2.3 游乐园（场）宜对售票、验票、支付等设施设备进行升级改造，采用扫码、刷脸等非接触式的 设施设备。 4.2.4 游乐园（场）的公共厕所的设施设备应符合 GB/T 18973 三星级及以上的规定。 4.2.5 大型游乐设施现场应按照设施使用维护保养说明书配备营救和急救装备，包括但不限于以下救 援设备： —— 备用电源； —— 爬梯； —— 安全走道； —— 救援绳； —— 安全帽； —— 担架； —— 急救药箱； —— 灭火器。 4.2.6 水上游乐设施应配备救生器具（救生圈、救生衣等），救生器具应选用有检验合格标志的产品。 4.2.1 4.3 标志标牌 4.3.1 2 游乐园（场）应制作导览图和导览标志标牌。 DB36/T 1412—2021 标志使用的图形符号应符合 GB/T 10001.1 的规定，设置应符合 GB/T 20501 的规定。 4.3.3 安全标志的设置应符合 GB 2894 的规定。 4.3.4 消防安全标志应符合 GB 13495 的规定。 4.3.2 4.4 人员要求 从业人员应经过岗位业务技能培训，了解岗位设备的基本要求，熟练掌握本岗位的安全、技术、 服务的要求和服务流程。 4.4.2 乘务人员应掌握急救基本知识，并熟记急救电话、救援方式。 4.4.3 救援人员应经过专业救援培训，熟练掌握救援技能。 4.4.4 安全管理、操作和修理人员应依据 TSG Z6001 的规定取得特种设备安全管理和作业人员证书。 4.4.5 水上游乐设施救生员应取得初级以上救生员职业资格证书。 4.4.1 4.5 环境卫生 游乐园(场)内卫生应符合 GB 9664 的要求。环境噪声应符合 GB 3096 的要求。游乐园（场）内 卫生环境、服务设施设备和大型游乐设施应保持干净、卫生、整洁，并符合 GB/T 16767 的规定。 4.5.2 游乐园(场)内的公共厕所的环境卫生应符合 GB/T 18973 中三星级及以上的规定。 4.5.1 5 管理要求 5.1 安全管理 游乐园（场）安全管理应遵守 GB /T 30220 和 GB/T 16767 的规定。 5.1.2 游乐园（场）应有完整的安全技术规范和安全管理制度。 5.1.3 游乐园（场）应将乘客须知放置于咨询、售票、验票、游乐设施入口处等易为游客注意的显著 位置。 5.1.4 咨询、票务、乘务服务人员应提示游客仔细阅读乘客须知，或告知游客安全事项。 5.1.5 乘务人员发现游客有不符合安全规定的行为，应立即提醒制止游客，如游客不配合，应立即向 上级主管报告，并采取相应措施应对。 5.1.6 如发生传染性疾病疫情，游乐园（场）应按照国家有关规定作出限流、限时和停业等处置措施。 并严格按照防控措施提供安全的服务。 5.1.7 游乐园（场）在疫情期间应做好防控，定期对场所和设施设备进行消毒。 5.1.8 游乐园（场）在疫情期间应要求游客和员工做好个人防护。 5.1.9 乘务人员应遵守安全规定，做好安全防护，注意自身安全。 5.1.1 5.2 设施设备管理 大型游乐设施的使用管理和维护保养应遵守 GB 8408 的规定。游乐园（场）设施设备的运营应 遵守 GB/T 16767 的规定。 5.2.2 大型游乐设施的设施设备管理、人员职责、安全检查、应急救援和演练、技术档案管理应遵守 GB/T 30220 的规定。 5.2.3 游乐园（场）应制定设施设备管理和维修保养、人员管理、档案管理、业务培训、服务质量、 投诉处理、疫情防控等制度。 5.2.4 游乐园（场）应对服务设施设备进行检查、维护和保养，并及时更换破损的设施设备。 5.2.5 游乐园（场）应按照设备使用维护保养说明书对大型游乐设施进行维修保养，并应遵守 GB 8408 5.2.1 3 DB36/T 1412—2021 的规定。 5.2.6 游乐园（场）如委托第三方机构进行维修保养，应选择具备维修保养资质的机构，并签订维护 保养合同，明确双方的权利、义务和责任。 5.3 应急救援 游乐园（场）应制定应急救援预案，应急预案应符合 GB/T 16767 的规定，并至少包含但不限以 下内容的处置措施： —— 动力电源断电或设施设备发生故障，危及人身安全； —— 突遇雷电、暴风雨、地震、飓风等自然灾害； —— 火灾； —— 人身意外事故； —— 游客突发疾病； —— 反恐；