ICS 03.220.20 CCS R 10 DB42 湖 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1764—2021 高速公路服务区（停车区）服务管理规范 Specification for service management of expressway service area (parking area) 2021 - 09 - 30 发布 湖北省市场监督管理局 2021 - 10 - 01 实施 发 布 DB42/T 1764—2021 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 基本要求 ........................................................................... 2 5 停车场服务 ......................................................................... 3 6 公共卫生间服务 ..................................................................... 3 7 其它公益服务 ....................................................................... 3 8 餐厅、零售 ......................................................................... 4 9 车辆加油、加气、充电服务 ........................................................... 4 10 汽修、住宿服务 .................................................................... 5 11 日常管理要求 ...................................................................... 5 12 服务评价与改进 .................................................................... 6 附录 A（资料性） 服务区（停车区） （双侧）管理人员、保安和保洁人员最低配置标准 .......... 7 I DB42/T 1764—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本规范的某些内容可能涉及专利。本规范的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省交通运输厅公路管理局提出。 本文件由湖北省交通运输厅归口。 本文件起草单位：湖北省交通运输厅公路管理局、湖北省交通运输厅高速公路管理局、湖北省标准 化与质量研究院、湖北交投实业发展有限公司。 本文件主要起草人：乔亮、谢俊杰、阳升、彭成、陆放、刘青文、程飞、何鲲、杨淑杰、邵璇。 本 文 件 实 施 应 用 中 的 疑问 ， 可 咨 询 湖 北 省 交 通运 输 厅 ， 联 系 电 话 ： 027-83460670 ， 邮 箱： [email protected]；；对本文件的有关修改意见建议请反馈至阳升，联系电话：18986070155，邮箱： [email protected]。 III DB42/T 1764—2021 高速公路服务区（停车区）服务管理规范 1 范围 本文件规定了高速公路服务区（停车区）的停车场、公共卫生间、其它公益服务、餐厅、零售、车 辆加油、加气、充电、汽修、住宿服务等内容的管理要求，服务评价与改进。 本文件适用湖北省辖区内已运营的高速公路服务区（停车区）。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2760 食品安全国家标准 食品添加剂使用标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 14930.1 食品安全国家标准 洗涤剂 GB 14930.2 食品安全国家标准 消毒剂 GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐（饮）具 GB/T 23650 超市购物环境 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 JJG 443 燃油加油机检定规程 JT/T 645.1 公路服务区污水再生利用 第1部分：水质 JT/T 816 机动车维修服务规范 SB/T 10591 加油站服务技术规范 DB42/T 1763 高速公路服务区（停车区）服务设施规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 高速公路服务区 expressway service area 高速公路专门设置，为司乘人员提供休息、如厕、购物、餐饮等服务，为车辆提供停车、加油（加 气、充电）、汽车维修等服务场所。 1 DB42/T 1764—2021 高速公路停车区 expressway parking area 在服务区之间布设的，仅满足小规模停车及司乘休息、如厕的基本服务设施。 4 基本要求 运营要求 4.1.1 服务区（停车区）经营管理单位应证照齐全，依法经营，在明显位置公开悬挂。 4.1.2 应具备满足服务需要的设备设施，服务设施设备应齐全，及时管养和更新，具备完好的使用功 能，符合国家及行业主管部门的规定。 4.1.3 应设有专门管理机构和专职管理人员，建立健全各项规章制度，严格执行 24 小时值班制度，统 筹管理服务区（停车区）各功能区日常运行及服务工作。 4.1.4 具有满足经营需要的管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准及监督检查机制等。 4.1.5 从业人员上岗前应进行培训，做到业务熟练、操作规范、服务文明，且具有较强的质量和安全 意识，符合行业规范要求。 4.1.6 应根据服务区（停车区）的规模、实际交通量合理配备管理、保安、保洁等人员，人数宜参照 附录 A 的规定。各服务区（停车区）还应配备水电工、绿化工及安全员等人员。 4.1.7 应落实安全生产责任制,制定服务区的消防安全制度、危化品事故等应急预案。 4.1.8 明码标价，一货一签，公平交易，严禁拒收现金按规定开具发票。 4.1.9 大众化商品实行“同城同价”。 制度要求 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 应完善服务区（停车区）设施设备配置标准，实施规范化管理，责任到人。 应合理设置岗位、明确责任分工。 应明确资金投入、人员配置和具体工作内容。 应制定工作规范、工作流程、监督检查等制度。 质量要求 4.3.1 卫生间、停车场、加油（气）站、超市（便利店）等应提供 24 小时服务。 4.3.2 从业人员应具备本岗位所需的从业资格及相关证明，按标准化流程和操作规范作业，应定期进 行岗位培训。 4.3.3 提供的饮用水应符合 GB 5749《生活饮用水卫生标准》的规定。 4.3.4 超市（便利店）购物环境符合 GB/T 23650《超市购物环境》的规定。 4.3.5 餐厅卫生应符合 GB 37487《公共场所卫生管理规范》和 GB 37488《公共场所卫生指标及限值要 求》的规定。 4.3.6 加油（气）站服务应符合 SB/T 10591《加油站服务技术规范》的规定，加油（气）计量器具应 符合 JJG 443《燃油加油机检定规程》的规定。 4.3.7 汽车维修服务应符合 JT/T 816《机动车维修服务规范》的规定。 环保要求 4.4.1 垃圾应分类收集、定点存放并及时清运。 4.4.2 污水综合排放应不低于 GB 8978《污水综合排放标准》的规定，污水再生利用应符合 JT/T 645.1 2 DB42/T 1764—2021 《公路服务区污水再生利用 第 1 部分：水质》的规定。 4.4.3 应积极采用 LED 照明、太阳能和风能等节能减排设施设备，实现资源节约。 4.4.4 应结合地域特质进行适度绿化，无泥土裸露。 安全要求 4.5.1 服务设施应定期检测做好记录，消除安全隐患。场区内交通标识标线应规范、完整、清晰应符 合 GB/T 5768 《道路交通标志和标线》的规定。 4.5.2 应专门划定危险化学品运输车辆等停车区域，定点停放。 4.5.3 应落实《中华人民共和国安全生产法》规定，配备安全管理员。 4.5.4 应实施 24 小时人员值守，实现全方位电子监控。监控图像应传输至服务区（停车区）运营管理 单位和省级平台，实行统一监控和应急调度。 文明服务要求 4.6.1 从业人员应具备良好的职业道德，遵守法律法规、行业规定和相关制度，自觉接受服务监督。 4.6.2 从业人员应统一工作服装，着装规范，仪表端庄，佩戴工号牌；应使用普通话和文明用语，礼 貌待客、主动热情，不使用服务忌语。 5 停车场服务 服务场区（停车区）保安人员应指引车辆向适当位置行驶，广场车辆应停放整齐有序，进出顺畅。 严格执行交接班制度，24 小时执勤。 服务区（停车区）保洁人员应每天至少 2 次对停车场进行全面清扫，随时循环保洁。 定时巡检地面、草坪，保持干净，无垃圾、杂物、积水。垃圾箱外表整洁，分布均匀合理，美观 适用，能实现分类回收，箱内垃圾不超过 2/3。 各类灯箱、牌匾、指示牌等规范、整洁、无破损，不得有污迹、积尘。利用有效空间，宣传交通 政策法规，倡导文明驾驶，安全出行。 6 公共卫生间服务 卫生间标志应清晰、醒目，符合 GB/T 10001.1《公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号》的要 求。 公共卫生间具有良好私密性，光线充足，通风良好