ICS 030.80.99 A12 浙 DB33 江 省 地 方 标 准 DB 33/ T 2188.9—2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第 9 部分：交通出行志愿服务 Specifications for volunteer positions at large-scale contestsPart 9: Transportation volunteer service 2019-02-22 发布 2019-03-22 实施 浙江省市场监督管理局 发 布 目 次 前言....................................................................................................................................................................... Ⅱ 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 赛会现场交通引导........................................................................................................................................... 1 5 4.1 交通秩序维持........................................................................................................................................... 1 4.2 停车管理协助........................................................................................................................................... 1 4.3 随车服务................................................................................................................................................... 2 4.4 车辆调度................................................................................................................................................... 2 特殊情况处置................................................................................................................................................... 2 I DB33/T 2188.9—2019 前 言 DB33/T 2188《大型赛会志愿服务岗位规范》分为11个部分： ——第 1 部分：总则； ——第 2 部分：注册制证志愿服务； ——第 3 部分：抵离迎送志愿服务； ——第 4 部分：礼宾接待志愿服务； ——第 5 部分：赛会现场志愿服务； ——第 6 部分：体育比赛志愿服务； ——第 7 部分：文艺活动志愿服务； ——第 8 部分：媒体宣传志愿服务； ——第 9 部分：交通出行志愿服务； ——第 10 部分：安全保卫志愿服务； ——第 11 部分：后勤保障志愿服务。 本部分为 DB33/T 2188 的第 9 部分，本部分按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本部分由杭州师范大学提出。 本部分由共青团浙江省委归口。 本部分起草单位：共青团浙江省委、共青团杭州市委、杭州师范大学、浙江省志愿者协会、杭州市 志愿者工作指导中心。 本部分主要起草人：陈双斌、陈碧红、林毅、盛晓晶、陈掌军、陈晓雷、袁智杰、王倩、张馨月。 II DB33/T 2188.9—2019 大型赛会志愿服务岗位规范 第 9 部分：交通出行志愿服务 1 范围 本部分规定了大型赛会交通出行志愿服务过程中的术语和定义、岗位职责与服务要求及特殊情况。 本部分适用于大型赛会交通出行志愿服务过程。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 DB33/T 2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务》 3 术语和定义 下列术语及定义适用于本规范。 3.1 交通出行志愿者 协助赛会现场交通引导、秩序维持、车辆调度和随车引导咨询志愿服务的志愿者。 3.2 随车志愿服务 本部分参照DB33/T 2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿服务》进行。 4 赛会现场交通引导 4.1 交通秩序维持 4.1.1 岗位职责 维持、保障赛会现场秩序。 4.1.2 服务要求 4.1.2.1 手举指示牌，指示出口、入口方向，协助人员疏导。 4.1.2.2 引导指路，指明附近的场所或道路。 4.2 停车管理协助 1 DB33/T 2188.9—2019 4.2.1 岗位职责 协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆。 4.2.2 服务要求 4.2.2.1 协助引导班车、嘉宾车辆、工作人员车辆有序停放，随时关注重要车辆司机到岗情况。 4.2.2.2 协助解决司机就餐。 4.2.2.3 在赛会结束时引导嘉宾有序进入停车场并找到车辆位置。 4.3 随车服务 4.3.1 岗位职责 4.3.1.1 陪同嘉宾随车前往相关会场，并在途中予以翻译服务。 4.3.1.2 响应会场、酒店的安排，有秩序地前往会场、酒店交接志愿服务。 4.3.1.3 与工作人员进行良好的沟通，并能与其共同协调处理突发状况。 4.3.2 服务要求 4.3.2.1 工作细致，确保嘉宾乘坐正确车辆，确保乘客信息的准确性。 4.3.2.2 熟悉场馆停车场进出口的位置、车位数量以及赛会会场周边的各种情况。 4.3.2.3 视情况向嘉宾介绍大会及当地情况。 4.4 车辆调度 4.4.1 岗位职责 协助制定用车方案、调度车辆，及时发布车辆调度信息。 4.4.2 服务要求 4.4.2.1 与赛会会场工作人员对接，明确接送人员名单及到达时间，协助制定用车方案。 4.4.2.2 协助工作人员及时传递嘉宾名单及到达时间。 4.4.2.3 接送车辆接到嘉宾后及时进行信息反馈。 5 特殊情况处置 5.1 当嘉宾行程变动时，及时联络变更车辆的安排。向接待负责人报告情况，得到允许后，联络班车工作人 员进行调度。 5.2 当嘉宾物品遗失时，参照DB33/T 2188.3—2019《大型赛会志愿服务岗位规范 第3部分：抵离迎送志愿 服务》中行李物品丢失的处置方式。 5.3 当班车发生故障时，应迅速通知交通调度负责人，协助增派新车，并对嘉宾进行解释和安慰。 2 DB33/T 2188.9—2019 参 考 文 献 [1] 文明交通志愿者服务管理办法[Z] [2] 中华人民共和国道路交通安全法[Z] _________________________________ 3