ICS 03.080 A 16 中华人民共和国国家标准 GB/T39664—2020 电子商务冷链物流配送服务管理规范 Specification of e-commerce cold-chain distribution service management 2020-12-14发布 2021-07-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T39664—2020 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 5 管理要求 5.1 信息管理 设施设备 5.2 5.3 人员要求 5.4 包装及温控材料 作业流程及要求 6 6.1 配送站暂存 6.2 配送员递送 6.3 商品撤回 内审及改进 7.1 内审 7.2 改进 附录A（资料性附录） 冷库性能检验项目 GB/T39664—2020 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国物流标准化技术委员会（SAC/TC269）提出并归口。 本标准起草单位：中国物流与采购联合会、上海安鲜达物流科技有限公司、厦门市标准化研究院、山 东省标准化研究院、山东财经大学、顺丰速运有限公司、雅玛多（中国）运输有限公司、深圳市凯东源现代 物流股份有限公司、上海久耶供应链管理有限公司、苏州食行生鲜电子商务有限公司、上海利泰物流有 北京京邦达贸易有限公司、山东商业职业技术学院、北京阿格尔生物科技有限公司、深圳前海粤十信息 技术有限公司、北京中物冷联企业管理有限公司。 本标准主要起草人：张金梅、秦玉鸣、张瑜、李振良、来永钩、张梁、牟屹东、张新、龚鲁燕、张甜翠、 杨雷铭、肖振东、胡新辉、余嘉璋、于怀智、李佳享、连惠章、孙桂宇、李建兵、张洪良、高志杰、张长峰、 范志强、罗伟星、陈彬彬、李胜、刘飞、于凤龙、王晓晓、郭月。 GB/T39664—2020 电子商务冷链物流配送服务管理规范 1范围 本标准规定了电子商务冷链物流配送的基本要求、管理要求、作业流程及要求和内审及改进 本标准适用于电子商务冷链物流配送服务提供方对配送作业服务的管理，本标准不适用于医药冷 链物流配送 2规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18354物流术语 GB/T28843食品冷链物流追溯管理要求 GB29753一2013道路运输食品与生物制品冷藏车安全要求及试验方法 GB/T34344农产品物流包装材料通用技术要求 GB/T36088—2018冷链物流信息管理要求 GB50072 冷库设计规范 3 3术语和定义 GB/T18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 冷链配送 cold chaindistribution 从配送站递送到消费者且全程处于配送商品所要求的温度下的物流活动。 3.2 配送站 distribution station 冷链配送服务提供方设立的集收货、暂存、发送到收货人及特殊作业等功能为一体的货物集散 场所。 3.3 冷链物流配送服务提供方coldchaindistributionserviceprovider 提供冷链配送服务的组织及相关个体。 4基本要求 4.1 应建立相应的电子商务冷链物流配送管理制度和作业指导手册。 4.2 应建立电子商务冷链物流配送作业的应急处理预案，如设备故障、交通事故、停电等。 应遵循安全、准确、及时、方便的原则，为电商平台、商家、消费者提供高效满意的服务。 4.4J 应遵循信息安全原则，采用先进的信息化手段，确保信息系统与数据安全。 4.5 货物应始终处于所要求的温湿度环境下。 1