ICS 03.080 A 12 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T31725—2015 早期教育服务规范 Specification for early childhood education and care services 2015-06-02发布 2016-01-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/T31725—2015 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 3 服务提供者 服务人员 服务场所 服务设施 学习资料 服务实施 9 服务质量评价· 附录A（规范性附录） 服务人员健康要求 附录B（规范性附录）服务场所安全要求 服务场所、服务设施、学习资料部分预防性消毒方法， 附录C（资料性附录） 附录D（资料性附录） 婴幼儿专用盟洗和卫生设施建设参数 参考文献 GB/T 31725—2015 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由全国教育服务标准化技术委员会（SAC/TC443）提出并归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院 本标准主要起草人：侯非、柳成洋、曹俐莉、王世川、曾毅、李涵、杨朔、张雨辰。 I GB/T 31725—2015 早期教育服务规范 1范围 本标准给出了早期教育服务的服务提供者、服务人员、服务场所、服务设施、学习资料、服务实施、服 务质量评价等方面的要求。 本标准适用于早期教育服务的管理、实施与评价。 规范性引用文件 2 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB3096声环境质量标准 GB/T18883室内空气质量标准 GB24613玩具用涂料中有害物质限量 GB/T26997非正规教育与培训的学习服务 术语 GB/T27689无动力类游乐设施儿童滑梯 GB 27952 普通物体表面消毒剂的卫生要求 GB 28007 儿童家具通用技术条件 SZAG GB 28231 书写板安全卫生要求 GB/Z28828信息安全技术公共及商用服务信息系统个人信息保护指南 GB50016 建筑设计防火规范 3术语和定义 3 GB/T26997界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 早期教育服务 earlychildhood education and careservices 在托儿所、幼儿园保育教育活动之外，面向0岁至6岁婴幼儿及其家长，由相应组织提供，旨在促进 婴幼儿身心发展的一系列教育活动与过程。 注：家长包括监护人及监护人委托人。 3.2 服务提供者 fserviceprovider 依法登记注册、提供早期教育服务（3.1)的组织。 3.3 顾客 customer 早期教育服务（3.1)的接受者和购买者。 1 GB/T31725—2015 4服务提供者 4.1基本要求 服务提供者应具备独立固定的服务场所，具有与所提供服务匹配的专职服务人员，建立服务管理制 度并有效实施。 4.2服务管理要求 4.2.1服务活动管理 服务提供者应按照以下原则开展服务活动： 促进婴幼儿身心发展； 以游戏活动为主要形式，注重趣味性； 面向全体婴幼儿，重视个别差异； 一坚持鼓励、启发、诱导等正面教育。 4.2.2人力资源管理 4.2.2.1服务提供者应聘用符合第5章要求的服务人员。 4.2.2.2 2服务提供者应定期对全体服务人员进行职业培训。 注：职业培训包括职业道德、专业知识、专业能力、沟通技巧等。 4.2.2.3服务提供者应每年至少组织一次服务人员体检。 1：8及以内。 4.2.3顾客信息管理 4.2.3.1服务提供者应建立顾客信息管理制度，按照GB/Z28828等相关标准的要求管理顾客信息。 4.2.3.2 2服务提供者应在顾客同意的情况下，收集、使用顾客信息，所收集的顾客信息应是满足服务需 求的最少信息（例如顾客姓名与联系方式、婴幼儿接受早期教育服务的经历）。 4.2.3.3服务提供者应保护顾客信息安全，防止顾客信息泄露、丢失；在发生或者可能发生信息泄露、丢 失时，应立即采取补救措施；不应以出售等形式非法向他人提供顾客信息。 4.2.4安全管理 4.2.4.1服务提供者应建立并实施安全管理制度，制定突发事件应急预案，配备安全与应急设备用品， 对服务人员、顾客进行安全培训。 4.2.4.2服务提供者应使用符合GB24613等相关标准安全要求的服务场所、服务设施、学习资料。 4.2.4.3服务提供者对于服务人员、服务场所、服务设施、学习资料、服务实施的安全管理应符合第5 章、第6章、第7章、第8章、第9章的相关要求。 4.2.5卫生管理 4.2.5.1月 服务提供者应建立并实施卫生管理制度， 4.2.5.2 2服务提供者应配备使用符合GB27952等相关标准要求的卫生消毒用品。 4.2.5.3 3服务提供者对于服务人员、服务场所、服务设施、学习资料的卫生管理应符合第5章、第6章、 第7章、第8章、第9章的相关要求 2