ICS 35.180 L 63 DB34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T 3252—2018 儿童机器人陪伴服务规范 Child robot companion service specification 文稿版次选择 2018 - 12 - 29 发布 安徽省市场监督管理局 2019 - 01 - 29 实施 发 布 DB34/T 3252—2018 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省信息技术标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：安徽状元郎电子科技有限公司、合肥市云联鸿达信息技术有限公司、合肥市云思 信息技术有限公司、合肥腾驰教育科技有限公司、安徽省特种设备检测院。 本标准主要起草人：蒋智谋、蒋中文、董子侠、李芳龙、姚琴、蒋加佳。 I DB34/T 3252—2018 儿童机器人陪伴服务规范 1 范围 本标准规定了儿童陪伴机器人的术语和定义、服务要求和服务规范等内容。 本标准适用于儿童陪伴机器人的生产、销售和使用。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 21023-2007 中文语音识别系统通用技术规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 儿童机器人 child robot 针对 0～14 岁年龄段儿童设计的需要集成语音交互、学习陪伴、习惯养成、影音娱乐、移动监测 于一体的一类机器人。 使用对象一般为幼儿生（0～6 岁左右）和小学生（6～14 岁左右）。 3.2 语音交互 speech interaction 基于语音输入的交互模式，通过说话就可以得到反馈结果。儿童陪伴机器人应具备儿童语音交互技 术。 3.3 移动监测 mobile monitoring 应具备移动监控的摄像头、麦克风等视觉、听觉系统技术，使用者的监护人可以通过手机移动终端 实时监测该类机器人使用者多维度的行为举止以达到提前预防安全事故发生的效果。 3.4 儿童机器人监护人 child robot guardian 儿童机器人与手机移动端绑定的合法用户（监护人）。 1 DB34/T 3252—2018 4 服务要求 4.1 视频交互 儿童在使用机器人陪伴过程中，当儿童需要与监护人或通过监护人认可的人员进行沟通时，机器人 应具备视频交互的服务。反之当儿童在机器人陪伴过程中，监护人或通过监护人认可的人员需要与陪伴 儿童进行沟通时，机器人应具备视频交互服务。 交互范围应达到 15 米，并且语音识别率应符合 GB/T 21023-2007 中 5.4 条的规定。 4.2 远程接管 儿童在使用机器人陪伴过程中，当儿童发生错误操作、非法操作或者重复无效操作时，机器人应具 备提供操作远程接管服务的能力，由其监护人或通过监护人认可的人员通过网络对儿童机器人进行锁 屏、关机、重置等基本操作。 4.3 活动提醒 应支持家长通过儿童机器人提前设置定时起床、定时学习、定时学手工、定时视频交互等服务，在 约定时间达到时，机器人应具备提供定时任务提醒并将活动内容自动开启的服务，待活动结束后将活动 情况实时反馈至监护人的移动终端。 4.4 智能护眼 儿童在使用机器人陪伴过程中，当无法合理控制健康视距时，机器人应具备利用偏光技术滤除有害 光的技术，和视距过近时的语音提醒服务。当儿童在语音提示后仍未调整健康视距时，机器人应进行自 动熄屏操作，并将该情况反馈至监护人的移动终端，由监护人决定是否重新开启屏幕。 4.5 百科问答 儿童在距离儿童机器人 15 米内，遇到百科问题时，儿童可通过儿童机器人进行语音（语音识别率 大于等于 95％）询问，机器人应在 5 秒钟内将相关内容告知儿童，并将问答内容实时反馈给监护人。 5 服务规范 5.1 视频交互 5.1.1 家长在首次使用时，机器人应能够与家长手机移动终端进行绑定并设置监护人，监护人应可以 通过移动终端设置通话白名单并为其编号，机器人应具备大于 180°的广角摄像头，监护人应提前将机 器人摆放在陪伴场所的全视角位置，确保整个陪伴场所范围都在摄像头可视范围内且最远距离不超过 15 米。在陪伴过程中，当儿童需要与监护人或通过监护人认可的人员进行沟通时，儿童只需要面对机 器人以正常语速和音量说出“联系 xxx”或者按下对应联系人编号的按钮，机器人应自动识别出开启音 视频通话服务的关键字或者识别按钮编号，并且通过网络对其绑定的监护人进行呼叫操作，其服务延迟 应不大于 10 秒钟。在音视频通话服务过程中，机器人应提供白名单服务，确保陪伴儿童不能对预置的 多名联络人以外的人员进行沟通。 5.1.2 在陪伴过程中，当监护人或通过监护人认可的人员需要与儿童进行沟通时，应可以通过手机移 动终端远程操作机器人打开摄像头确认儿童位置并进行扬声器呼叫，当确认儿童在服务场所范围内并给 予回应时，监护人可通过点击“连接”功能按钮自动完成音视频通话连接，通过儿童机器人与儿童进行 音视频交互。 2 DB34/T 3252—2018 5.1.3 在通话过程中，当遇到网络速度过慢无法进行有效信号传输时，机器人应自动优先关闭视频信 号但保留语音信号，并在显示界面和移动终端界面给予提示。当网络断开连接时，应显示“网络已断开 连接请重新呼叫”等提示。 5.1.4 在通话过程中，当遇到机器人电量过低时，机器人应自动进入“节能模式”，调低显示亮度， 减小播放音量从而达到延长通话时间确保通话质量的作用。 5.1.5 在通话过程中，当遇到机器人系统故障导致卡死或自动关机时，机器人应可以自动重启，并在 重启后自动连接意外导致中断的通话操作。 5.2 远程接管 5.2.1 在陪伴过程中，当儿童发生错误操作、非法操作或者重复无效操作时，机器人应第一时间在显 示界面进行提示操作不当，并将这种情况及时发送至监护人手机端，该项服务延迟应不大于 10 秒钟。 监护人可以在手机端进行“机器人操作远程接管”确认，点击确认后机器人应自动屏蔽儿童的后续操作， 由监护人进行远程操作，支持基本使用操作、暂停、重置、关机等。 5.2.2 在远程接管过程中，当遇到网络速度过慢或断开导致无法进行有效操作信号传输时，儿童机器 人应显示“远程接管失败”，并自动关机。 5.2.3 在远程接管过程中，当监护人未能及时发现移动终端提示的“儿童机器人非法操作接管”提醒 时，儿童机器人应在 30 秒后自动关机。 5.3 活动提醒 5.3.1 监护人通过儿童机器人提前设置定时起床、定时学习、定时学手工、定时视频交互等服务，在 陪伴过程中，儿童在不具备自控能力或者忘记任务事项时，在约定时间达到时，机器人应具备提供定时 任务提醒并将活动内容自动开启的服务，将监护人提前预制的任务按照时间顺序先后显示推出并伴随语 音播报。应将现有的画面进行锁定并把任务内容进行展示和引导。待活动结束后将活动情况实时反馈至 监护人的移动终端。 5.3.2 在陪伴过程中当活动触发时，监护人提前预置的任务将按照时间顺序先后显示推出并伴随语音 播报。应将现有的画面进行锁定并把任务内容进行展示和引导。 5.3.3 在陪伴过程中活动触发提醒时，机器人应关闭儿童当前操作内容，并给予提示。当儿童未按照 预设的活动引导进行操作时，机器人应通过画面和语音共同提示儿童应按照活动要求完成活动，并将活 动执行之结果反馈至监护人的移动终端。 5.4 智能护眼 5.4.1 儿童机器人应提前设置儿童对电子显示屏的健康视距（50～70 cm）。在陪伴过程中，机器人应 通过装置对距离进行感知和运算，当儿童眼睛距离屏幕过近时（小于等于 50 cm 时），应能够做滤除 有害光或熄屏处理，并以语音播报的方式提醒儿童。 5.4.2 在使用儿童机器人陪伴过程中，当儿童在语音提示距离过近后仍未及时调整健康视距时，机器 人应进行自动熄屏操作，并将该情况反馈至监护人的移动终端，由监护人决定是否重新开启屏幕。 5.4.3 在儿童陪伴过程中，当场景光线变化时，儿童机器人应具备环境光检测功能，如果环境光线过 暗时，进行自动补光；如果环境光线过亮时，进行自动降低亮度。 5.5 百科问答 5.5.1 监护人应提前将儿童陪伴机器人连接到互联网，在陪伴过程中，当儿童遇到百科问题对机器人 进行语音询问时，机器人应对儿童的语音进行识别，然后将识别到的语音通过网络传送至云服务器，通 3 DB34/T 3252—2018 过在云服务器端进行答案匹配将最佳答案传送至本地儿童机器人，并进行智能语音播报，并且延迟应不 大于 10 秒钟，确保为儿童能够提供问答服务。 5.5.2 在陪伴过程中儿童有百科问题需要询问时，当遇到网络速度过慢或断开无法进行问题检索回答 时，陪伴机器人应给予提示，并将问题保存在本地硬盘里，待网络恢复正常后进行再次检索，经用户允 许后将答案进行播报。 5.5.3 在陪伴过程中，当儿童使用百科问答功能时，儿童陪伴机器人应将问题内容进行记录，并将问 题内容和匹配的百科答案一起发送至监护人移动终端。 _________________________________ 4