ICS 03.080.99 A 20 吉 DB22 林 省 地 方 标 准 DB 22/T 2947—2018 人才胜任素质评价服务规范 Specification for competency assessment service 2018 - 12 - 13 发布 吉林省市场监督管理厅 2018 - 12 - 30 实施 发 布 DB22/T 2947—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由吉林省人力资源和社会保障厅提出并归口。 本标准起草单位：吉林省东方慧人力资源管理咨询有限公司、吉林省人力资源和社会保障厅、长春 市人力资源和社会保障局、吉林大学商学院。 本标准主要起草人：苗宏慧、于桂兰、姜铁民、曲玉业、崔高嵩、李振波、李龙利、高巍、孔祥楠。 I DB22/T 2947—2018 人才胜任素质评价服务规范 1 范围 本标准规定了人才胜任素质评价服务的基本要求、服务要求、服务流程和服务评价与改进。 本标准适用于人力资源服务机构开展的人才胜任素质评价服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 30663-2014 人才测评服务业务规范 3 术语和定义 GB/T 30663-2014界定的及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用以下重复列出了GB/T 30663-2014中的一些术语和定义。 3.1 服务机构 service organization 服务机构是指能给行政机关、企业事业单位和科研院所提供技术、人才、信息、管理、政策等服务 的机构的统称。 3.2 客户 customer 有胜任素质评价需求的企事业单位、政府机构以及社会团体。 3.3 胜任素质 competency 能将某一工作（或组织、文化）中卓有成就者与表现平平者区分开来的个人的潜在特征，它可以是 动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能—任何可以被可靠测量或计数的 并能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。 3.4 胜任素质模型 competency model 承担某一特定的职位角色所应具备的胜任素质的总和，即针对该职位表现优异者要求结合起来的胜 任素质结构。 3.5 O*NET 工作分析 occupational information network 综合问卷法与专家访谈法等各种工作方法，将工作信息和工作者特征等统合在一起进行工作分析的 方法。 3.6 信度 reliability 1 DB22/T 2947—2018 评价的可靠性或一致性程度。 [GB/T 30663-2014，2.7] 3.7 效度 validity 评价的准确性或有效性程度。 [GB/T 30663-2014，2.8] 4 基本要求 4.1 服务机构 4.1.1 4.1.2 4.2 有与开展业务相适应的场所、设施和专职工作人员。 有适应业务发展需要的规章制度。 从业人员 服务机构所属从业人员应具备以下条件： a) 具有大学本科及以上学历； b) 具备心理学、管理学、统计学、人力资源管理等相关专业知识； c) 熟练掌握使用胜任素质编码技术和软件； d) 具有良好的沟通、观察、分析判断、归纳总结、模型构建能力； e) 具有良好的职业素养和工作态度。 4.3 场地及设施 4.3.1 4.3.2 4.3.3 5 应有独立的办公场地，环境安静、整洁、宽敞、明亮，通风良好、温度适宜。 应配备电话、计算机、复印机、打印机等现代化电子设备。 宜配备音频、视频等设备。 服务要求 5.1 应向客户公开服务项目、服务流程、收费标准等信息。 5.2 应建立明确的投诉处理流程，并向客户公开。 5.3 应对客户及受访者信息、胜任素质评价方案、调研及访谈大纲、编码手册、胜任素质评价结果等 保密。 5.4 不同编码人员的编码一致性应达到胜任素质评价的编码要求。 5.5 应如实、客观、按约定时限向客户提交胜任素质评价结果。 5.6 应及时处理客户反馈的问题。 5.7 着装应端庄、大方、整洁。 5.8 应规范用语，保持热情的服务态度。 5.9 应按照服务流程和服务标准实施胜任素质评价。 5.10 应根据胜任素质评价要求客观、公正的开展评价。 6 服务流程 2 DB22/T 2947—2018 6.1 接受委托 6.1.1 6.1.2 6.2 服务机构确认客户的相应资质或身份，接受客户委托。 服务机构了解客户的胜任素质评价需求，包括评价的目的、对象、要求等。 设计胜任素质评价方案 根据客户需求，服务机构提供的胜任素质评价方案，内容应包括： a) 胜任素质评价对象； b) 胜任素质评价流程： 1) 发展战略调研； 2) O*NET 工作分析； 3) 问卷调查和访谈； 4) 胜任特征编码； 5) 构建胜任特征模型； 6) 完善胜任特征模型； 7) 胜任素质应用建议。 c) 胜任素质评价人员； d) 胜任素质评价时间； e) 胜任素质评价场地； f) 胜任素质评价成果。 6.3 提交胜任素质评价方案 胜任素质评价方案征求客户意见并确认后，向客户提交。 6.4 签订胜任素质评价项目合同书 服务机构与客户应签订胜任素质评价项目合同书，明确双方权利义务、实施方案、保密责任、违约 及争议处理办法等。 6.5 制定胜任素质评价实施方案 胜任素质评价实施方案应包括： a) 人员配置； b) 任务分工； c) 工作日程； d) 运作程序及要求； e) 应急预案。 6.6 评价准备 评价准备的内容应包括： a) 调研与访谈提纲； b) 评价用品； c) 评价场地。 6.7 实施胜任素质评价 3 DB22/T 2947—2018 根据胜任素质评价方案和实施方案进行胜任素质评价。 6.8 提交胜任素质评价结果 服务机构应以书面报告形式向客户提交胜任素质评价结果，内容应包括： a) 胜任素质模型； 1）胜任素质类别； 2）胜任素质名称。 b) 胜任素质行为评价表； 1）胜任素质名称； 2）定义描述； 3）行为等级； 4）等级定义； 5）行为描述。 6.9 胜任素质评价项目资料归档 归档资料应包括： a) 访谈对象名单； b) 胜任素质评价方案； c) 胜任素质评价实施方案； d) 调研及访谈大纲； e) 访谈录音及视频资料； f) 访谈录音文本； g) 胜任素质评价结果。 7 服务评价与改进 7.1 通过问卷调查、信息网络、电话调查或面谈等方式，征求客户意见，改进服务质量。调查的内 容宜包括： a) 对胜任素质评价方案的评价； b) 胜任素质评价结果的使用情况； c) 对胜任素质评价服务的改进意见。 7.2 对客户反馈的问题应在 5 个工作日内予以反馈，后期持续改进。 7.3 对胜任素质评价结果进行跟踪调查，不断提高信度与效度，改进胜任素质评价服务质量。 _________________________________ 4