ICS 03.240 M 84 江 DB32 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 3491—2019 智能快件箱运营管理服务规范 Service specification for the operation and management of intelligent express box 2019- 01 - 12 发布 江苏省市场监督管理局 2019 - 01 - 30 实施 发 布 DB32/T 3491—2019 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 快件箱设备要求............................................................................................................................................. 2 5 快件箱设置要求............................................................................................................................................. 2 6 快件箱运营组织管理要求............................................................................................................................. 2 7 服务要求......................................................................................................................................................... 4 8 投诉与监督..................................................................................................................................................... 4 I DB32/T 3491—2019 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由江苏省邮政管理局提出并归口。 本标准起草单位：江苏省邮政管理局。 本标准起草人：陈京生、芮晓峰、马瑞、吴雨、尹慧、曹文麒、杨博、张广明。 II DB32/T 3491—2019 智能快件箱运营管理服务规范 1 范围 本标准规定了智能快件箱（以下简称“快件箱”）运营管理服务的术语和定义、设备要求、设置要 求、运营组织管理要求、服务要求及投诉和监督。 本标准适用于与快件投递相关的快件箱的运营管理与服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 4943.1 信息技术设备 安全 第1部分：通用要求 GB/T 27917.1-2011 快递服务 第1部分：基本术语 GB/T 27917.2 快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.3 快递服务 第3部分：服务环节 YZ/T 0132 邮政业机构代码编制规则 YZ/T 0133-2013 智能快件箱 YZ/T 0145-2015 快递末端投递服务规范 YZ/T 0146-2015 快递服务监管信息交换规范 3 术语和定义 GB/T 27917.1-2011、YZ/T 0133-2013、YZ/T 0145-2015、YZ/T 0146-2015界定的以及下列术语和 定义适用于本文件。 3.1 智能快件箱 intelligent self-express service machine 设立在公共场所，可供寄递企业投递和用户提取快件的自助服务设备。 [YZ/T 0133-2013，定义3.1] 3.2 智能快件箱运营组织 operation organization of intelligent self-express service machine 设立、管理、维护、运营智能快件箱的组织，包括专业第三方组织以及自行设立智能快件箱的快递 服务组织。以下简称快件箱运营组织。 [YZ/T 0145-2015，定义3.3] 3.3 1 DB32/T 3491—2019 快递服务组织 express service organization；courier service organization 在中国境内依法注册的,提供快递服务的企业及其加盟企业、代理企业。 [YZ/T 0146-2015，定义3.2] 4 快件箱设备要求 快件箱设备应符合下列要求： ——快件箱应符合 YZ/T 0133-2013 中第 6、7、8 章的规定； ——快件箱应能够通过互联网与运营组织数据中心对接，运营组织数据中心相关报送数据应能与邮 政业安全信息监管平台对接。 5 快件箱设置要求 5.1 设置地点 快件箱宜设置在用户集中、出入方便、管理与使用安全的醒目位置。 5.2 安装要求 安装应符合下列要求： a) 快件箱应安装在混凝土地基面上； b) 地基面与下一层应结合牢固，无空鼓、裂纹； c) 面层表面不应有倒泛水、积水、渗漏现象。且应洁净，无脱皮、麻面、起砂等缺陷。 5.3 监控配置 监控配置应符合下列要求： ——应安装视频监控设备，监控设备应保持每天 24 小时运转，视频图像保存时间不少于 1 个月。 ——监控设备应具有红外夜视功能，能有效监控快件箱箱体周围两米内的人员活动情况，面部特征 的有效画面应不少于监控显示画面的 1/60。 ——监控设备需有效监控到箱体柜门打开情况。 5.4 信息公示 信息公示应符合下列要求： a) 箱体或周边服务场所明显位置应公示：快件箱运营组织联系方式、快件箱详细使用说明、异常 情况处理方式等信息。 b) 箱体明显位置宜明示用户在快件箱监控范围内开拆快件。 c) 如遇快件箱暂停使用时，快件箱运营组织应及时告知用户暂停使用的原因、恢复使用的时间、 联系电话等信息；快件箱恢复使用时，应及时发布公告。 5.5 环境要求 应符合YZ/T 0133-2013中第13章的规定。 6 管理要求 2 DB32/T 3491—2019 6.1 基本要求 6.1.1 快件箱运营组织应在快件箱设置并使用之日起 30 日内向所在地市级邮政管理部门登记，并报送 下列材料： a) 快件箱布放基本情况； b) 快件箱运营人资质证明； c) 快件箱符合相关标准的证明； d) 邮政管理部门要求报送的其它材料。 6.1.2 快件箱应当具有唯一标识代码，标识代码由邮政管理部门统一编制，编制规则应符合 YZ/T 0132 的规定。快件箱运营组织应当自行编制格口唯一标识代码，编制规则应符合 YZ/T 0133-2013 中第 11.2 节的规定。 6.1.3 快件箱运营组织停止运营的，应当向所在设区市邮政管理部门报告，并对其布放的快件箱进行 妥善处置。 6.1.4 快件箱运营组织应为接入快件箱监管平台预留相应数据接口，并按规定与邮政业安全信息监管 平台联网。 6.2 日常管理 6.2.1 快件箱运营组织应建立专门的管理制度，明确操作规程、服务时限、服务质量、安全保障、投 诉受理等方面的要求。 6.2.2 快件箱运营组织应与使用快件箱的快递服务组织签订书面合作协议，协议至少明确以下内容： a) 快件投入快件箱后的存放期限及逾期处理办法； b) 快件安全及用户信息安全保障责任； c) 快件投放（提取）信息互通的保障义务； d) 快件箱的日常维护义务； e) 双方认为需要约定的其他事项。 6.2.3 快件箱运营组织应协助快递服务组织对快递业务员进行快件箱使用流程和服务规范的培训和指 导。 6.2.4 快件箱运营组织应建立巡检制度，定期对快件箱的外观、软硬件功能、监控设备等进行检查和 维护，并做好巡检记录；快件箱维护人员巡检时应佩戴工作证件。 6.2.5 快件箱运营组织应为服务涉及的数据共享与对接预留数据接口，保障信息的综合利用。 6.2.6 快件箱运营组织应保持客服电话每天 24 小时畅通。 6.3 安全管理 6.3.1 快件箱设备信息安全应符合 GB 4943.1 的规定。 6.3.2 快件箱运营组织应采取必要措施保护用户的快件、信息安全，并保护通信秘密，确保所掌握的 用户使用快递服务的信息不被窃取、泄露。未经法律明确授权或者用户书面同意，不应将用户使用快递 服务的信息提供给任何组织或者个人。 6.3.3 快件箱运营组织与快递服务组织签订书面协议的，应事先确认其已取得合法经营快递业务的资 质。 6.3.4 快件箱运营数据保存期限应不少于 1 年。 6.4 6.