ICS 03.240 M 84 备案号： 江 DB32 苏 省 地 方 标 准 DB32/ T 3436—2018 智能信包箱运营管理服务规范 Service specification for intelligent packet box operation management 2018 - 9 - 6 发布 江苏省质量技术监督局 2018 - 9 - 30 实施 发 布 DB32/T 3436—2018 目  次 前  言........................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 信包箱设备要求............................................................................................................................................... 2 5 信包箱设置要求............................................................................................................................................... 3 6 信包箱运营管理要求....................................................................................................................................... 5 7 服务要求........................................................................................................................................................... 6 8 投诉与监督....................................................................................................................................................... 7 I DB32/T 3436—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由江苏省邮政管理局提出并归口。 本标准起草单位：江苏省邮政管理局、中国邮政集团公司江苏省分公司、盐城市邮政管理局。 本标准起草人：陈京生、芮晓峰、马瑞、吴雨、尹慧、陈建安、曹文麒、杨建群、谢卫忠、涂理周。 II DB32/T 3436—2018 智能信包箱运营管理服务规范 1 范围 本标准规定了智能信包箱（以下简称“信包箱”）运营管理服务的术语和定义、设备要求、设置要 求、运营管理要求、服务要求和投诉和监督等。 本标准适用于与邮件、快件投递相关的信包箱的运营管理与服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 4943.1 信息技术设备 安全 第1部分：通用要求 GB 21556 锁具安全通用技术条件 GB/T 24295 住宅信报箱 GB/T 27917.1-2011 快递服务 第1部分：基本术语 GB/T 27917.2 快递服务 第2部分：组织要求 GB/T 27917.3 快递服务 第3部分：服务环节 GB 50300 建筑工程施工质量验收统一标准 YZ/T 0129 邮政普遍服务 YZ/T 0132 邮政业机构代码编制规则 YZ/T 0133-2013 智能快件箱 YZ/T 0145-2015 快递末端投递服务规范 3 术语和定义 GB/T 27917.1-2011、YZ/T 0133-2013、YZ/T 0145-2015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智能信包箱 Intelligent private mail and package boxes 设有大、中、小格口，应用智能识别及自动控制系统，通过密码识别、射频识别、条码扫描识别、 人体生物特征识别等智能识别方式获得开箱许可，格口门能自动打开，供投递员投递和用户接收信件、 报刊及其他邮件、快件的封闭式箱体，又称智能信报箱。包括单元信包箱、信包箱群等。 3.2 智能信包箱运营组织 Operation organization of intelligent self-express service machine 设立、管理、维护、运营智能信包箱的组织，包括专业第三方组织以及自行设立智能信包箱的寄递 服务组织。以下简称信包箱运营组织。 1 DB32/T 3436—2018 4 信包箱设备要求 4.1 组成 信包箱由箱体及控制系统组成： a) 信包箱箱体由顶板、底板、侧板、后板、格口门、分格隔板等组成。 b) 信包箱控制系统由主控单元、显示设备、人机交互输入模块、电源模块、格口电路及其它扩展 功能模块组成。 4.2 规格 信包箱格口空间尺寸示意图见图1；格口内空间尺寸应符合下列要求： a) 宽：应不小于 420mm； b) 深：应不小于 500mm； c) 高：小型格口应不小于 120mm，中型格口应不小于 240mm，大型格口应不小于 480mm。 图1 4.3 信包箱格口空间尺寸示意图 材料 信包箱箱体材料中元素含量应符合表1的规定。信包箱格口箱底座抗弯曲强度应大于3.92kPa,其余 部分抗弯曲强度应大于1.96kPa。信包箱厚度指标见表2。 表1 信包箱箱体元素含量要求 元素种类 C Mn P S Si Cr Ni 要求，% ≤0.08 ≤2.00 ≤0.045 ≤0.030 ≤1.00 18.0～20.0 8.0～11.0 表2 信包箱厚度指标 零部件名称 框架 ≥ 1.5 底座 ≥ 3.0 格口底板 ≥ 1.2 格口侧板 ≥ 0.8 ≥ 1.2 格口箱箱体顶板\底板\侧板\后板\格口门板 4.4 厚度（mm） 其他 2 DB32/T 3436—2018 4.4.1 信包箱表面应光洁，色泽均匀，无焊接痕迹。 4.4.2 信包箱框架、顶板、底板、侧板、后板、隔板之间应采用焊接或其它方式连接，连接处应牢固、 可靠、外表平整、无焊瘤、无夹渣。 4.4.3 信包箱箱体的格口门和锁开闭应灵活，无卡碰、刮擦、滞停现象。各轴孔及传动机构应配合良 好。格口门和对应的隔板的间隙应不大于 3mm，每个格口门开启时不应影响相邻格口内邮件、快件的安 全。 4.4.4 信包箱的主控单元、识别模块、键盘输入模块、电源模块、格口电路及其它扩展功能模块等应 安装牢固，内部布线连接应规整、牢固。 4.4.5 信包箱电控锁应符合 GB 21556 要求，电控锁安全等级应不低于 B 级。 4.4.6 信包箱应配置有显示屏，尺寸（对角线）宜不小于 17 英寸；配置同比例的电容触摸屏。 4.4.7 信包箱应能在省内不同地区温度、湿度等环境条件下正常使用。 4.4.8 信包箱应能够通过互联网与运营组织数据中心对接，运营组织数据中心相关报送数据应能与邮 政业安全信息监管平台实现对接。 5 信包箱设置要求 5.1 一般要求 5.1.1 新建、改建、扩建城镇住宅工程应设置信包箱。信包箱建设应与住宅建筑工程统一规划、同步 设计、同步施工、同步验收，并与住宅建筑工程同时投入使用。 5.1.2 信包箱布局应根据小区的总体规划及住宅单元平面确定。信包箱宜设置在住宅单元门厅、住宅 组团的主要通道及小区出入口附近，服务半径应不大于 300m。 5.1.3 信包箱外观形式、风格应与相邻建筑、景观协调，设立位置应符合规划设计要求。 5.1.4 信包箱的设置应符合安全、方便、适用的原则。具备防潮、防风、防雷、防火、防盗、防虫、 采光等条件。设置在室外空间的，还应具有遮雨、遮阳和夜间照明等条件。 5.1.5 信包箱间、信包箱用房应具有良好的通风、采光条件和投取空间，并满足无障碍通行、安全疏 散的要求。信包箱间、信包箱用房及室外信包箱的设置，应不影响相邻住户的生活环境质量，宜采用自 立式固定方式。 5.1.6 信包箱间、信包箱用房及室外信包箱（群），应设置专用照明，应预留电源接口和物业管理系 统的网络接口。 5.1.7 新建住宅小区，宜设置信包箱间、信包箱用房。改造出新的老、旧小区，住宅单元门厅、走道 等公共空间不能满足设置室内信包箱（群）的条件时，宜设置室外信包箱（群）。 5.1.8 其它公共场所安装信包箱,可参照执行。 5.2 数量要求 5.2.1 信包箱（群）的格口总数，应不少于住宅户数。集中设置的信包箱群宜设一个退信格口。 5.2.2 信包箱总格口数为小箱格口数、中箱格口数和大箱格口数之和，其中：大箱格口数宜大